Hoe werkt de WhatsApp integratie?
Ambassadeurs krijgen een voorgesteld bericht binnen in WhatsApp, en kunnen vanuit daar direct op hun persoonlijke en/of bedrijfsaccounts posten. Daarnaast kunnen collega’s ook via WhatsApp content insturen naar jouw Inspiration Wall. Het is dezelfde werkwijze als in de mobiele app/e-mail, maar dan eenvoudiger, sneller én in een systeem dat jouw ambassadeurs al gebruiken. Bekijk ook onze website voor meer informatie.
Waarom zijn er extra kosten verbonden aan het voorstellen van posts via WhatsApp?
Dit komt doordat WhatsApp eigendom is van Meta, en het verdienmodel ervan betrekking heeft op zakelijk gebruik van WhatsApp. Meta vraagt een vergoeding voor elk bericht dat vanuit WhatsApp wordt verstuurd en teruggestuurd. Deze kosten berekenen wij door en zijn gebaseerd op het aantal post suggesties, reminders en inzendingen vanuit je team in Apostle.
Kan ik ook mijn eigen WhatsApp business telefoonnummer gebruiken?
Ja, we bieden ook een whitelabel optie aan. Dit betekent dat je jouw eigen WhatsApp nummer kunt gebruiken, met eigen branding en logo. We werken hierin samen met onze integratiepartner CM.com. De kosten bedragen eenmalig €997 voor het opzetten, aanmaken en koppelen van het WhatsApp business telefoonnummer aan Apostle.
Hoeveel tijd kost het mij en mijn ambassadeurs om WhatsApp in te stellen?
Het instellen van de WhatsApp integratie duurt voor admins niet lang. Ons support team activeert de integratie voor jouw team, en jij hoeft alleen maar de telefoonnummers van jouw collega’s toe te voegen aan het systeem. Zij krijgen automatisch een WhatsApp bericht of zij via WhatsApp willen posten en geven daar hun akkoord.
De ambassadeurs zelf hoeven dus helemaal niets te doen. Zij krijgen vanzelf de berichten in WhatsApp binnen en kunnen altijd zelf bepalen of zij wel/niet meedoen. Daarnaast kunnen zij vanuit hun eigen instellingen altijd aangeven dat zij geen berichten meer via WhatsApp willen ontvangen. Uiteraard blijven zij wel berichten via de mobiele app en e-mail ontvangen. Nieuwe ambassadeurs vullen zelf hun telefoonnummer in bij het aanmaken van hun account.
Niet al mijn ambassadeurs willen posten via WhatsApp. Hoe kunnen we daar het beste mee omgaan?
Merkambassadeurs beslissen zelf hoe ze een postsuggestie willen ontvangen. Het is nog steeds mogelijk om de mobiele app van Apostle en e-mail te gebruiken en WhatsApp-suggesties uit te sluiten. Je betaalt dus ook alleen voor de ambassadeurs die WhatsApp hebben geactiveerd en graag via WhatsApp willen posten.
Hoe werkt de facturatie van WhatsApp?
Bij het instellen van de integratie bepaal je samen met ons Customer Success Team welk pakket het beste bij jouw organisatie past. De pakketten zijn hier terug te vinden en zijn altijd aanpasbaar in jouw eigen Apostle admin dashboard (bekijk hiervoor jouw Integration Settings). Je ontvangt de WhatsApp integratie als een extra add-on op jouw bestaande factuur.
Pas je tussentijds je pakket aan? Dan wordt de volgende maand het nieuwe pakket in rekening gebracht. Het is niet mogelijk om meer dan één keer per maand van pakket te wisselen.
Wat gebeurt er als ik over mijn maandelijkse limiet heen ga?
Als je over jouw maandelijkse limiet heen dreigt te gaan, ontvang je automatisch een waarschuwing vanuit Apostle. Je kunt er dan voor kiezen om WhatsApp tijdelijk te deactiveren en niet naar een hoger pakket te wisselen óf je schakelt direct om naar een groter pakket. In dat laatste geval wordt het nieuwe pakket in rekening gebracht op je volgende factuur.
Welke acties binnen WhatsApp worden in rekening gebracht?
Er zijn momenteel drie acties die in rekening gebracht worden binnen de WhatsApp integratie:
Het versturen van een voorgesteld bericht.
Het versturen van een reminder van een voorgesteld bericht.
Het insturen van content door een van je ambassadeurs.
Elk bericht wordt individueel in rekening gebracht. Een voorbeeld: Je stuurt 1 post naar 20 ambassadeurs. De voorgestelde post wordt 20x individueel door WhatsApp verstuurd en daarom ook 20x in rekening gebracht door Meta. Hetzelfde geldt voor reminders en inzendingen vanuit je team.
Kan ik ook reminders via WhatsApp versturen?
Ja, het is ook mogelijk om reminders van openstaande posts via WhatsApp te versturen. In je Team Settings bepaal je hoeveel reminders je verstuurt, en in je Integration Settings bepaal je of je überhaupt reminders wil versturen via WhatsApp. Bovendien kun je ook bepalen of je alléén reminders stuurt via WhatsApp.
Kan een ambassadeur zich ook afmelden voor WhatsApp meldingen?
Ja, een ambassadeur kan zichzelf afmelden voor WhatsApp via zijn eigen Personal Settings in Apostle. Daarnaast kun jij als beheerder ook het telefoonnummer van een team member verwijderen zodat hij/zij geen meldingen meer via WhatsApp ontvangt.
Slaat Meta persoonlijke gegevens op?
Nee, WhatsApp slaat geen persoonlijke gegevens op. WhatsApp heeft de berichten van end-to-end versleuteld.